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職場高階培訓-溝通力

 日期:2017-11-19 點擊次數:

溝通力(Communication)

所有的商業行為最終都是通過各種不同形式的職場溝通實現的,因此,職場溝通能力是職場精英所必須具備的一項高階能力。對于職場溝通能力的界定,包含了內部的溝通和外部的溝通、對上和對下的溝通、單向溝通和雙向溝通、一般性溝通和專業類溝通等等,涵蓋了職場溝通的各種類型,并從制定溝通目標、洞察溝通對象、溝通策略設計、溝通對象分析、溝通渠道選擇、溝通方式選擇和溝通過程控制等多個方面來對溝通能力和效果進行評估。

在對職場的各類溝通進行梳理和分析的基礎上,進一步明確了職場精英在職場溝通方面最需要具備的四大基本溝通能力,即垂直溝通能力、橫向溝通能力、職場演講能力以及商業談判能力等,并對每一種溝通能力在商業事件中的具體體現和要求加以明確和具體化,進而構建了完整的職場溝通能力體系。

溝通力(Communication)- 縱向溝通(Vertical Communication)

縱向溝通也叫垂直溝通,是指在企業或團隊內部,與領導或下屬的基于領導和被領導的關系而產生的縱向的溝通。垂直溝通是職場溝通和管理溝通的最基本形式,是領導者和被領導者兩大職場主題溝通的根本方式。將職場的垂直溝通根據溝通的方向分為上行溝通和下行溝通兩種基本類型,并明確了員工在兩種垂直溝通中需要具備的基本能力要求,設計了在垂直溝通中經常出現的溝通主題,如匯報、說明、辯解、感謝、道歉、申請等,通過具體溝通主題的設計來進一步明確領導者和員工在垂直溝通過程中的具體場景,


1. 上行溝通:在職場中員工主動與領導之間的溝通,六維職商在設計豐富的溝通場景的基礎上,進一步明確了員工在與領導之間的主動溝通過程中所應掌握和具備的基本意識、技巧和方法,包括:
1) 制定溝通目標:上行溝通的目標要清晰而聚焦,讓領導短時間內清楚無誤的知曉員工溝通的目的,員工需要具備一定的溝通目標設計和制定能力。
2) 洞察溝通對象:溝通前需要對領導做深入的了解,包括領導情緒、需求、偏好和風格等,以制定相應的溝通策略,要求員工具有一定的領導理解和洞察能力。
3) 設計溝通策略:結合目的和溝通對象的特點,采取不同的溝通策略。六維職商體系設計了完整的上行溝通的策略體系,考察員工是否能夠有效的進行上行溝通。
4) 選擇溝通渠道:選擇合適的溝通渠道與領導進行溝通至關重要,六維職商體系明確了職場中上行溝通常見的渠道,如面談、郵件、會議、非正式交流等,并進一步明確了不同渠道的溝通方法和能力要求
5) 明確溝通方式:根據溝通內容和對象的特點,選擇合理的溝通方式,如直接的溝通、委婉的溝通、通過他人溝通等,有能力選擇和把握各種溝通的方式
6) 溝通過程控制:在上行溝通的實施過程中,能否有效的對溝通的過程進行掌握和控制,是整個溝通過程順暢且有效。

2. 下行溝通:領導對員工的溝通,主要是進行工作的安排和指令的下達以及員工工作的監督和指導等行為。六維職商體系對領導者的下行溝通能力進行了明確的界定:

1) 制定溝通目標:下行溝通的實施必須以清晰的目標設定為前提,領導者必須清晰的設定下行溝通的目標,如工作安排、任務說明、獎勵與批評等等。
2) 洞察溝通對象:溝通前需要對溝通的員工做深入的了解,包括情緒、需求、偏好和風格等,判斷其可能的反應,以制定相應的溝通策略。
3) 設計溝通策略:結合目的和溝通對象的特點,采取不同的溝通策略。六維職商體系設計了完整的下行溝通的策略體系。
4) 選擇溝通渠道:選擇合適的溝通渠道與領導進行溝通至關重要,六維職商體系明確了職場中下行溝通常見的渠道,如面談、郵件、會議、非正式交流等,并進一步明確了不同渠道的溝通方法和能力要求
5) 明確溝通方式:根據溝通內容和對象的特點,選擇合理的溝通方式,如直接的溝通、委婉的溝通、通過他人溝通等,有能力選擇和把握各種溝通的方式
6) 溝通過程控制:在下行溝通的實施過程中,能否有效的對溝通的過程進行掌握和控制,是整個溝通過程順暢且有效

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